当社は「人に優しい、環境に優しい」製品の普及を通じて、皆様の暮らしがより快適となるように日々業務に取り組んでいます。その実現のため従業員一人ひとりがお客様のご意見・ご要望を真摯に受け止め、誠実に対応することを心がけています。
一方で、一部のお客様から、妥当性を欠く過剰な要求や社会通念上不相当な言動などハラスメント行為により、当社従業員への人格及び尊厳が傷つけられる事象が見受けられることがあります。
当社に関わる全ての人間に対する人権が尊重され、安心して働くことができる環境を構築する為、本方針を定めました。

第三者からの要求・言動のうち、その内容が妥当性を欠く場合、また当該要求を実現するための手段・対応が社会通念上不相当なものであり、従業員の就業環境が害されるおそれがあるもの。

当社がカスタマーハラスメントと考える具体的な行為は以下のとおりです。

• 身体的な攻撃（暴行、傷害）
• 精神的な攻撃（脅迫、中傷、名誉棄損、侮辱、暴言）
• 過度な謝罪要求（土下座の強要等）
• 同様な内容を(継続的に)繰り返す要求。言葉尻を捉える（揚げ足をとる）行為
• 合理性のない長時間の拘束
• ハラスメントに該当する行為
• 人格否定や差別的な言動
• 正当な理由のない過剰なサービス、商品交換、金銭補償の要求
• SNS等、インターネット上での誹謗中傷行為
• その他当社がカスタマーハラスメントに該当すると判断した行為

• 当社従業員に対し、カスタマーハラスメントに関する教育・啓発を実施します。
• カスタマーハラスメントの被害を受けた場合のケアができるように、社内体制を整備します。

• カスタマーハラスメントが発生しないよう、丁寧な対応を心掛けます。
• お客様からのご意見・ご要望につきましては、誠意をもって対応いたしますが、当社がカスタマーハラスメントに該当する行為と判断した場合は、お客様への対応をお断りする場合がございます。また、当社が悪質と判断した場合、警察・弁護士等に相談の上、適切に対処します。